Документы/справки, необходимые пассажиру

• Общегражданский паспорт;
• Общегражданский заграничный паспорт;
• Дипломатический паспорт;
• Служебный паспорт;
• Паспорт моряка (удостоверение личности);
• Свидетельство о рождении для лиц до 14 лет;
• Удостоверение депутата Совета Федерации или депутата Госдумы Федерального собрания;
• Удостоверение личности военнослужащего РФ (офицеры, прапорщики, мичманы);
• Военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, на военной службе по призыву/контракту;
• Справка об освобождении из мест лишения свободы -для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
• Удостоверение личности, выдаваемое осужденному получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы;
• Временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ в ОВД при утрате/замене паспорта;
• Национальный паспорт;
• Вид на жительство.

Отправляясь в путешествие, не забудьте взять с собой загранпаспорт с визой, авиабилет и другие документы, необходимые для въезда в страну. Официальную информацию о них Вы можете получить только в консульстве той страны, в которую летите.

Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, или на (через) территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей.

Авиакомпания вправе не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.

Наверх

Бланк заявления
Бланк квитанции об оплате

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Авиакомпания «РусЛайн» предоставляет следующую информацию в отношении собственных рейсов:

• о факте совершения перевозки;
• о факте изменения маршрута перевозки;
• о факте, причине, времени задержки рейса или изменения времени вылета;
• о факте, причине отмены рейса;
• о расстоянии (ортодромное) совершённой перевозки;
• о минимальном и максимальном опубликованном тарифе на конкретную дату по конкретному маршруту;
• о факте оплаты или осуществлении отказа по авиабилету, оформленному посредством самостоятельного бронирования через официальный сайт ЗАО АК «РусЛайн»;
• о факте осуществления возврата авиабилета;
• о стоимости каждого полётного сегмента по именному авиабилету;
• о размере применяемых зарегистрированных скидок;
• о промежуточных пунктах посадки по маршруту следования (скрытый трансфер, тех.посадка и иное);
• о нормальных тарифах бизнес или эконом класса (нужное выбрать) на конкретную дату.

Срок предоставления информации – не позднее 14 дней с момента получения заявления (бланк заявления скачать здесь), поданного в установленном порядке.

Авиакомпания «РусЛайн» не предоставляет следующую информацию, в т.ч. в случае получения оплаченного запроса:

• по рейсам, выполняемым другими перевозчиками, включая интерлайн-партнёров ЗАО АК «РусЛайн»,
• перевозка по которым осуществлена более 3-х лет назад (на дату получения запроса),
• о стоимости маршрута перевозки (участка перевозки), отличного от маршрута, указанного в билете,
• в случае запроса информации в отношении третьих лиц, за исключением оговорённых настоящим Порядком случаев (основание– Федеральный закон от 27.06.06 № 152-ФЗ «О персональных данных»),
• о стоимости перевозки, приобретённой по тарифу IT, ID, CHARTER, а также на чартерные рейсы без указания стоимости перевозки,
• по запросам, содержащим неопределённую/общую информацию (например, сеть маршрутов авиакомпании; все опубликованные тарифы и пр.),
• информацию о заказчиках чартерных программ (за исключением пассажиров данный рейсов), партнёрах, конфиденциальных условиях договоров и соглашений и иной аналогичной информации,
• о стоимости перевозки по территории РФ при осуществлении международной перевозки, международного полёта,
• о порядке установления уровня тарифов, стоимости перевозки,
• о квоте мест на рейсе, выделенной по каждому подклассу, тарифу,
• форме и способе оплаты перевозки,
• по оформлению дубликата посадочного талона,
• по оформлению дубликата авиабилета после осуществления перевозки, а также в случае если дата перевозки уже истекла (за оформлением дубликата бумажного авиабилета пассажир должен своевременно обратиться в агентство, оформившее утраченный билет).

В случае невозможности предоставить информацию в связи с предоставлением заявителем недостоверной, неточной информации, запрос считается рассмотренным; деньги заявителю не возвращаются.

В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, Авиакомпания предоставляет ответ на первый вопрос из полученного запроса.

При получении оплаченного запроса, не подлежащего ответу согласно опубликованным правилам, деньги лицу, направившему запрос, не возвращаются и не засчитываются в счёт оплаты при получении надлежащего запроса.

Ответственность за своевременность, полноту, достоверность и правомерность предоставления ответов на запросы несёт сотрудник Службы организации перевозок (далее – СОП), выдавший справку.

С 01 сентября 2011 г. за выдачу справки пассажирам по запросу вышеуказанной информации взимается плата 300 рублей для физических лиц, 500 рублей для юридических лиц (ставки указаны с учетом НДС – 18%).

С 01 ноября 2011 г. за изготовление срочной справки пассажирам в течение двух рабочих дней по запросу вышеуказанной информации взимается плата 600 рублей для физических лиц, 600 рублей для юридических лиц (ставки указаны с учетом НДС - 18%).

СОДЕРЖАНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Справка выдаётся на фирменном бланке Авиакомпании за подписью начальника службы организации перевозок (СОП) или лица, замещающего его в установленном порядке.

Юридическому лицу одновременно с справкой направляются счёт-фактура и акт оказанных услуг. Подписанный заявителем акт должен быть направлен в адрес перевозчика (ЗАО АК «РусЛайн») не позднее трёх рабочих дней с момента поступления любым доступным способом с обязательным последующим направлением оригинала.

Информацию о факте и дате направления запроса либо непредоставления ответа пассажир уточняет самостоятельно по адресу: sop@rusline.aero.

Справка действительна для предъявления по месту требования (в том числе для предъявления в бухгалтерию для подтверждения факта перелёта). Справка не имеет ограничения по сроку действия.

К форме и содержанию справки не предъявляются императивные требования законодателя: справка оформляется в свободной форме и содержит ответ на поставленный вопрос.

Авиакомпания не несёт ответственность в случае несогласия заявителя или лица, которому была предъявлена выданная справка, с формой, содержанием и прочим оформлением справки.

ПОРЯДОК ВЗИМАНИЯ СБОРА

За выдачу справочной информации (далее – справка) в установленном порядке пассажирам и/или иным лицами взимается сбор, размер которого устанавливается Приказом Генерального директора Авиакомпании № 57-О от 31.08.2011 г., а за выдачу справки в срочном порядке Приказом Генерального директора Авиакомпании № 67-О от 26.10.2011 г.

Сбор взимается за выдачу одной справки с физических и юридических лиц.

Одна справка может содержать ответ на один вопрос в отношении одного лица старше 2-х лет.

Справка для пассажира до 2-х лет выдаётся бесплатно в случае одновременного предоставления ответа на сопровождающего взрослого пассажира.

Справка, выдаваемая в отношении одного пассажира до 2-х лет, оплачивается в установленном порядке.

Каждый направленный запрос подлежит оплате в установленном порядке. Допускается оплата в одном извещении несколько запросов с указанием ФИО заявителей или лиц, в отношении которых ведётся запрос. Допускается оплата в отношении одного лица для предоставления нескольких пунктов запроса по одному рейсу.

Сбор НЕ взимается за предоставление информации государственным органам, запрошенной при осуществлении возложенных на них государством обязанностей и в пределах их компетенции.

Оплата производится на банковский счет Авиакомпании.

ФОРМА И ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСА

Запрос должен содержать следующую обязательную информацию: ФИО заявителя или лица, в отношении которого ведётся запрос, паспортные данные (свидетельство о рождении), контактная информация; адрес отправления справки (один способ получения ответа); дата, номер рейса, направление перелёта, точная информация, на которую необходимо предоставить ответ.

Физическое лицо вправе запрашивать информацию только по перевозкам, осуществлённым им лично либо лицом, в отношении которого он признан законным представителем в соответствии с гражданским и семейным законодательством. Данный факт должен быть подтверждён документально.

Юридическое лицо вправе запрашивать информацию только в отношении лиц, состоящих с ним в трудовых или иных аналогичных отношениях, с приложением подтверждающих документов (приказ на командировку, копия трудовой книжки и пр.). Юридическое лицо оформляет запрос на фирменном бланке за подписью руководителя и печатью организации. Запрос должен содержать ФИО лица, в отношении которого ведётся запрос, паспортные данные указанного лица; контактную информацию исполнителя; адрес отправления справки (один способ получения ответа); дату, номер рейса, направление перелёта; информацию, на которую необходимо предоставить ответ; документы, подтверждающие наличие трудовых отношений.

Государственные органы вправе запрашивать информацию в отношении любого лица в пределах своей компетенции. Запрос государственного органа должен содержать следующую обязательную информацию: номер дела и/или основания для предоставления информации, ФИО и паспортные данные лица, в отношении которого ведётся расследование. Запрос должен быть подписан уполномоченным лицом.

Запрос с подписью (при необходимости – печати) документов направляется в Авиакомпанию по одному из следующих адресов:

• 115280 г.Москва. ул.Ленинская слобода. д.19, ЗАО АК «РусЛайн»,
• sop@rusline.aero,
• через представительства ЗАО АК «РусЛайн».

Запросы, направленные через электронную почту, должны позволять достоверно установить личность заявителя. При отправлении посредством электронной почты к рассмотрению принимаются запросы в формате *PDF, *JРEG, *TIF. Изображение должно быть чётким.

Справка выдаётся на имя лица, направившего запрос, указанным в заявлении способом: почтовым отправлением, электронной почтой, факсимильным отправлением, личным вручением.

К запросу должны быть приложены:

• платёжное извещение об оплате сбора с отметками банка – для физических и юридических;
• документы, подтверждающие права законного представителя - для физического лица;
• документы, подтверждающие наличие трудовых/иных отношений – для юридического лица.

Наверх