Правила оформления электронного билета

«Откуда» / «Куда»

После ввода первой буквы названия города вы увидите выпадающий список подходящих городов – это полный перечень имеющихся в справочнике нашей системы городов, по которому мы можем осуществлять поиск рейсов. Если интересующего вас города нет в списке, пожалуйста, сообщите об этом в наш контакт-центр по номеру 8-800-5555-800 (звонок бесплатный) и мы либо подскажем вам ближайший аэропорт, либо со временем добавим недостающий город в нашу базу данных.

«Дата вылета туда» / «Дата вылета обратно»

Дата вылета обратно обязательно должна быть позже даты вылета туда. Если вы хотите вылететь и вернуться обратно в один и тот же день, укажите, пожалуйста, соответствующие временные интервалы в полях «Время вылета» или бронируйте авиабилеты в одну сторону по очереди – например, сначала «туда», а потом «обратно».

«Количество пассажиров»

Максимальное количество пассажиров (независимо от состава) для одного заказа составляет 6 человек, среди которых обязательно должен быть один «взрослый».

«Взрослые» – любой пассажир, достигший 12 лет, считается взрослым. На нашем сайте не предусмотрена продажа авиабилетов льготным категориям пассажиров (например, «Молодёжь»), однако практика показывает, что заблаговременно приобретённый авиабилет почти всегда получается дешевле, чем авиабилеты по льготным тарифам.

«Дети 2-11» – юные пассажиры из этой категории не могут путешествовать без сопровождения взрослых, однако им уже нужно отдельное место в самолёте. Стоимость перелёта для пассажиров этой категории обычно составляет от 25 до 75% от взрослого тарифа.

«Дети до 2-х лет без места» – малыши могут летать на коленях у родителей. Один взрослый может провезти на коленях только одного ребёнка. В большинстве случаев авиаперевозчики провозят малышей бесплатно или за 10% от взрослого тарифа.

«Дети до 2-х лет с местом» – если вдруг малышей окажется больше, чем родителей, необходимо купить авиабилет с отдельным местом. В этом случае стоимость перелёта будет рассчитана по детскому (2-11 лет) тарифу. Мы также рекомендуем покупать малышам отдельное место на дальних перелётах (более 4 часов) – так будет легче и вам, и ребёнку.

«Класс»

Вы можно купить авиабилеты трёх классов обслуживания – «эконом», «эконом-премиум» или «бизнес». Возможность предоставления повышенного класса обслуживания зависит в том числе от компановки и оборудования салона самолёта, на котором выполняется рейс, поэтому на отдельных направлениях и рейсах классов «эконом-премиум» и «бизнес» может не быть.

Наверх

Если вам необходимы документы, подтверждающие факт оплаты авиабилетов с помощью вашей банковской карты через сайт, пожалуйста, сообщите об этом в наш контакт-центр по номеру 8-800-5555-800. Документы могут быть получены вами несколькими способами:
мы можем выслать их вам в электронном виде на адрес электронной почты, который вы укажете, воспользовавшись формой обратной связи 5555@rusline.aero.

При любом выборе никакие дополнительные расходы с вашей стороны не потребуются.

Если Вы забронировали и оплатили перевозку с использованием электронного билета, - Вы можете на сайте myairlines.ru получить маршрут-квитанцию и проследить статус Вашей заявки

Наверх

Независимо от типа купленного авиабилета (электронный или бумажный) обмен возможен только в рамках одной авиакомпании, только на то же направление и только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Обратите внимание, что обмен авиабилета на другое лицо или другое направление невозможен, а изменение личных данных пассажира в авиабилете (фамилии, типа или номера документа, даты рождения) требует оформления нового авиабилета.

Обмен авиабилета не совершается удаленно — для того, чтобы произвести обмен, придется самому прийти в авиакассу или в офис продаж авиакомпании.
При наличии мест на интересующий вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен на месте. Сборы при этом включают:

• сбор-такса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент);
• сборы за услуги по оформлению возврата денег за неиспользованные пассажиром участки авиаперевозки при добровольном отказе от полета.

Точный расчет может быть произведен только при обращении в авиакассу. Впрочем, приблизительно вы и сами можете оценить стоимость этой операции. Исходите из указанных выше цифр, а также из условий применения тарифов, которые доступны для ознакомления на сайте.

В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.

Чтобы вернуть денежные средства за неиспользованный электронный билет, необходимо:

1. Определиться с типом возврата. Тип возврата авиабилета зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно).
2. Отдельно на каждого пассажира заполнить соответствующее уведомление вручную (в зависимости от способа оплаты возвращаемого авиабилета): Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств (оплата по пластиковой карте) или Заявление о возврате денежных средств оплаченных через QIWI
3. С помощью формы обратной связи vozvrat@rusline.aero отправить в нашу Службу поддержки заполненное уведомление и требуемые в соответствии с типом возврата документы.
4. Дождаться ответа о получении нами уведомления (оно должно прийти в течение 3-х часов после отправки уведомления).
5. Дождаться заполненного нами уведомления с рассчитанной суммой к возврату (мы стараемся делать это в течение 24 часов, но иногда операция требует значительно больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию).

Денежные средства в указанном в заполненном нами уведомлении размере будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости выбранного способа оплаты:

Возврат на пластиковую карту: от 3 до 30 дней (зависит от банка-эмитента).

Образец Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат средств

Причины добровольного возврата авиабилета

Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

• ошибка в дате, личных данных пассажира и т.д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета;
• перенос даты поездки (командировки);
• изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
• личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом или болезнь).

Для осуществления добровольного возврата необходимо предоставить следующие документы:

• корректно заполненное уведомление нужного образца;
• копия основной страницы того документа, на который был оформлен билет;
• копия маршрут-квитанции с отметкой о предварительном возврате мест в систему резервирования (при наличии).

Другие документы (копии маршрут-квитанции без всяких отметок, копии всех страниц паспорта, номера карт или счетов в платежных системах, информация о держателях карт или плательщиках и проч.) предоставлять не нужно.

Если в процессе обработки уведомления и документов у нас появятся вопросы или понадобится дополнительная информация от вас, операторы Службы поддержки сами свяжутся с вами для уточнения всех деталей.

Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, однако непредоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.

Причины вынужденного возврата авиабилета

В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится без дополнительных сборов и штрафных санкций.

Возврат считается вынужденным в следующих случаях (в соответствии с п.227 Федеральных авиационных правил):

• задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
• отмена или перенос рейса;
• изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
• отсутствие мест на рейсе;
• непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
• задержка при аэропортовом досмотре, если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка;
• прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
• смерть пассажира или его ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое).

Возврат по другим причинам, в которых может быть вина авиакомпании, или которые авиакомпания может признать уважительными, при соблюдении ряда условий также может считаться вынужденным.

Возврат может быть признан вынужденным если:

• болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета;
• предоставлены подтверждающие документы:
  • копия больничного листа, заверенная подписью и печатью (может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта);
  • сигнальный лист со станции скорой помощи;
  • выписка из медицинской карты (истории болезни), заверенная подписью и печатью;
  • справка на бланке поликлиники, с указанием характера болезни, пометкой о том, что она реально помешала совершить полет в этот день, и печатью «для больничных листов».
• перевозка по маршруту включает населенный пункт той страны, посольство которой отказало в выдаче визы;
  • предоставлен оригинал официальной справки из посольства или консульского отдела этого государства — штамп в паспорте такую справку не заменяет; если справка составлена на иностранном языке, требуется приложить нотариально заверенный перевод.
• возврат авиабилетов производится в сроки, оговоренные правилами применения тарифов и общими правилами возврата при условии полной аннуляции бронирования до даты вылета по первому полетному сегменту (аннуляция в день вылета не засчитывается).

Для осуществления вынужденного возврата необходимо предоставить следующие документы:

• корректно заполненное уведомление нужного образца;
• копия основной страницы того документа, на который был оформлен билет;
• копия маршрут-квитанции с отметкой о предварительном возврате мест в систему резервирования (при наличии);
• копия маршрут-квитанции с отметками о задержке или отмене рейса (в зависимости от причины вынужденного возврата);
• копии подтверждающих справок, больничных листов и прочих свидетельств (например, о смерти), документов о родстве и свидетельств о рождении, браке, разводе, смене фамилии и т.д. (в зависимости от причины вынужденного возврата);
• заявление от пассажира в свободной форме с описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию (оно особенно важно в тех случаях, когда вы хотите, чтобы авиакомпания признала уважительными причины, не вошедшие в приведенный выше список).

Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, однако непредоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.

Если вы запутались с количеством возможных порядков, причин и правил возврата и обмена авиабилетов, пожалуйста, позвоните в наш контакт-центр по телефону 8-800-5555-800 (бесплатно для звонков с мобильных и из регионов РФ).

Наши операторы обязательно помогут вам во всем разобраться.

Наверх