Опоздание на самолёт может стать как небольшой неприятностью, так и настоящей катастрофой. Если поезд ещё можно догнать на такси, то воздушный борт удастся только проводить взглядом. Но не каждое опоздание может привести к пропуску рейса и материальным потерям. Всё зависит от того, насколько сильно вы опоздали и как действовали по прибытии в аэропорт. В этой статье рассмотрим разные сценарии, а также права пассажира на возврат денег и обмен билетов.
Семеро одного не ждут
Авиакомпания не будет задерживать рейс, чтобы дождаться опаздывающих пассажиров. Самолёты вылетают строго по регламенту. Задержка рейса всегда стоит больших денег авиакомпании. Если самолёт пропустит свою очередь, ему придётся ждать «окно» или вовсе отменить вылет, а перевозчика оштрафуют.
Поэтому, планируя путешествия, помните, что регистрация обычно начинается за два-три часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут. Если вы регистрируетесь онлайн, то нужно успеть за 45 минут до вылета, если рейс внутренний, и за 90 минут — если международный. По пути в аэропорт можно успеть зарегистрироваться онлайн. Посадка на рейс заканчивается за 15-30 минут, а время вылета и прилёта в билете всегда указывают местное.
Опаздываем на регистрацию
Не всегда получается добраться до аэропорта вовремя. Даже дисциплинированных пассажиров может задержать транспортный коллапс или форс-мажор. Если понимаете, что не успеваете пройти регистрацию до её окончания, по прибытии в аэропорт сразу бегите к стойке для опаздывающих. Такая регистрация обычно бесплатная, но в некоторых авиакомпаниях за эту услугу придется доплатить.
Если не можете быстро найти стойку для опаздывающих, подойдите к представителю своей авиакомпании и объясните ситуацию. Если время опоздания не критичное и на рейс все же можно успеть – вам объяснят, что делать. Если же вы опоздали так, что вылететь запланированным рейсом не получится, возможность обмена или возврата билета будет зависеть от категории тарифа, по которому куплен билет. Речь об этом пойдет дальше.
Не успеваем на посадку
Итак, вы зарегистрированы и уже находитесь в аэропорту, но по какой-то причине не успеваете на посадку. В таких случаях имена и фамилии опаздывающих объявляют по громкой связи. Если вы не успеете добежать до выхода к окончанию посадки, вас не пустят на борт, даже если самолёт ещё не улетел.
Поэтому, если успеть всё-таки не получилось, придётся менять билет. Условия, на которые вы можете рассчитывать при обмене, зависят от типа выбранного вами тарифа:
-
Невозвратные дешёвые билеты
Если вы опоздали по своей вине, такой билет обменять не получится. Придётся покупать новый.
-
Билеты средней ценовой категории
Такие билеты можно вернуть или обменять со сборами — это указано в правилах тарифа. Чтобы поменять билет или вернуть деньги, надо предупредить авиакомпанию, что не полетите, до окончания регистрации или раньше. При этом придется заплатить штраф.
-
Билеты бизнес-класса.
Такие билеты меняют или сдают без сборов. Некоторые авиакомпании позволяют это сделать, даже если самолет уже улетел. Правда, и стоят такие билеты в 2—3 раза дороже невозвратных.
Рейсы не стыкуются
При стыковочных рейсах до пункта назначения добираются с пересадкой в промежуточном аэропорту.
Стыковочные рейсы бывают двух видов:
- Билеты на все рейсы запланированного маршрута куплены у одной авиакомпании.
- Билеты на все рейсы запланированного маршрута куплены у разных авиакомпаний.
В первом случае при опоздании на стыковочный рейс в транзитном аэропорту вам поменяют билет без дополнительной платы. Если второй рейс назначен на более позднее время, авиакомпания должна предоставить такие же меры поддержки, как при обычной задержке рейса:
- больше 2 часов — напитки;
- больше 4 часов — горячее питание;
- от 6 часов ночью и от 8 часов днем – размещение в гостинице
Во втором случае перевозчик не понесёт ответственность за ваше опоздание, и вам придётся самому заплатить за билет на следующий рейс. Это касается и тех, кто купил билеты в оба конца, но не успел на первый перелет. Если тариф неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, тогда можно вернуть большую часть денег. Авиакомпании не могут удерживать более 25% стоимости билетов, если вы уведомили, что не полетите, минимум за сутки. Если это невозвратный билет, то получить деньги не получится.
В каких случаях деньги гарантированно вернут?
В Федеральных авиационных правилах прописано, что пассажиру гарантированно возвратят стоимость билета независимо от типа тарифа в следующих случаях:
- отмены или переноса рейса по вине перевозчика;
- задержки рейса на несколько часов;
- чрезвычайного происшествия не по вине пассажира;
- смены модели самолёта;
- наличия у пассажира доказанной уважительной причины, по которой перелет невозможно осуществить (например, справки от врача, в которой указано, что в день вылета пассажир не мог по состоянию здоровья воспользоваться авиатранспортом).
Как избежать неприятностей?
От неприятностей, связанных с опозданиями, нельзя защититься на 100%. Но можно минимизировать риски опозданий на рейс по своей вине. Для этого:
- Не покупайте билеты на рейсы с небольшим временем на пересадку, если есть риск не успеть. Учитывайте, что рейс могут задержать.
- Изучите условия своего тарифа и информацию о рейсе.
- Запишите дату и время вылета и запомните, что время указано местное. Лучше поставьте напоминание, а перед выездом в аэропорт ещё раз проверьте билеты.
- Не приезжайте в аэропорт в последний момент. Рассчитайте, как долго вы будете в дороге и во сколько нужно приехать, чтобы успеть на регистрацию.
- Используйте стойки саморегистрации, если летите только с ручной кладью и вам не нужно регистрировать багаж.
- Заранее взвесьте багаж, измерьте его параметры и проверьте, нет ли в нём вещей, запрещённых для перевозки.
- Если багаж негабаритный, за него стоит заплатить заранее.
- Не забывайте, что зарегистрироваться можно онлайн.
- Уточните, в какой терминал аэропорта вам нужно приехать. Переезд из одного терминала в другой может занять много времени. Узнайте больше об аэровокзалах, где у вас будет пересадка. Изучите схемы терминалов и посмотрите, как между ними лучше передвигаться.
- Помните, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, вам обязаны вернуть за него деньги, даже если тариф был невозвратным
