Вынужденный обмен/возврат авиабилетов

ГлавнаяИнформацияВынужденный обмен, возврат авиабилетов
Специальные предложения Сервисы Пассажирам О нас Для бизнеса Пресс-центр Компании-партнеры
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Рига
от 10 207 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Тюмень
от 5 220 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Мурманск
от 5 420 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Мюнхен
от 8 382 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Берлин
от 4 447 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Калининград
от 5 070 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Минеральные Воды
от 4 720 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Краснодар
от 4 370 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Воронеж -
Санкт-Петербург
от 4 275 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ижевск -
Тюмень
от 5 420 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ижевск -
Мурманск
от 5 620 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ижевск -
Рига
от 11 887 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Рига
от 11 557 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Тюмень
от 7 720 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Мурманск
от 6 920 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Мюнхен
от 9 710 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Берлин
от 8 775 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Калининград
от 6 720 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Минеральные Воды
от 6 120 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Краснодар
от 6 020 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Киров -
Санкт-Петербург
от 5 925 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Курск -
Рига
от 10 617 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Тюмень
от 5 620 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Мурманск
от 5 520 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Мюнхен
от 4 205 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Берлин
от 7 895 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Калининград
от 5 170 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Минеральные Воды
от 5 320 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Краснодар
от 5 070 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Пенза -
Санк-Петербург
от 5 475 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Рига
от 11 412 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Тюмень
от 5 420 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Мурманск
от 5 620 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Мюнхен
от 8 542 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Берлин
от 7 917 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Калининград
от 5 220 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Минеральные Воды
от 5 070 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Краснодар
от 4 620 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Саратов -
Санкт-Петербург
от 4 775 руб
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Тамбов -
Мурманск
от 5 620 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Тамбов -
Тюмень
от 5 420 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Тамбов -
Рига
от 10 617 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Рига
от 11 492 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Тюмень
от 7 070 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Мурманск
от 7 270 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Мюнхен
от 10 102 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Берлин
от 9 167 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Калининград
от 6 970 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Минеральные Воды
от 6 320 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Краснодар
от 6 270 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Внуково)
Ульяновск -
Санкт-Петербург
от 6 035 руб.

ВНИМАНИЕ: В случае, если места в бронировании не аннулированы до фактического времени вылета рейса, за исключением срочной госпитализации в день вылета рейса, это может являться основанием для отказа в возврате /обмене по болезни пассажира (медицинской справке) или болезни/смерти члена его семьи. В противном случае применяются правила добровольного возврата/обмена.


Снять места можно в любое время, позвонив в Контактный Центр авиакомпании по номеру:
8-800-5555-800 (звонок бесплатный).

Основания для вынужденного обмена/возврата авиабилетов


Обмен или возврат авиабилета считается вынужденными в следующих случаях (в соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил):

    • Задержка рейса (при изменении времени вылета более чем на 60 мин);
    • Отмена или перенос рейса (изменения на одном из участков перелета являются основанием для ВВ/ВО для второго участка, оформленного в брони);
    • Изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
    • Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
    • Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
    • Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
    • Задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (при наличии соответствующей справки о задержке);
    • Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
    • Болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

      К членам семьи относятся: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); к близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. В случае смерти пассажира производится вынужденный возврат суммы родственникам на основании свидетельства о праве на наследство.

    • Авиакомпания может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (заявления от пассажира, с указанием иных причины вынужденного возврат, рассматриваются индивидуально).

Заявление на возврат авиабилетов принимается в сроки, оговоренные правилами применения тарифов.


Беременность не является болезнью; вынужденный отказ от перевозки в связи с наличием справки о беременности без согласования с перевозчиком запрещён.


Правила вынужденного обмена, возврата по медицинским показаниям


Вынужденный обмен, возврат билета по медицинским показаниям производится на основании одного из перечисленных медицинских документов:

    • Справка на бланке поликлиники, с указанием характера болезни и печатью «для больничных листов»;
    • Копия больничного листа, заверенная подписью и печатью (может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта);
    • Сигнальный лист со станции скорой помощи;
    • Выписка из медицинской карты (истории болезни), заверенная подписью и печатью;

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

    • Наличие в документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения выдавшего документ;
    • Реквизитов данного учреждения (адрес, контактные данные);
    • Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
    • Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке, указанных в документе, датам по возвращаемой перевозке;
    • Наличие диагноза;
    • Наличие в документе минимум двух печатей: личной печати врача (лечащего врача или главного врача) и печати медицинского учреждения.

Внимание: Агент, при оформлении возврата по медицинским показаниям, обязан направлять копию медицинского документа в день оформления возврата на электронный адрес to@rusline.aero


Подача документов для оформления вынужденного возврата билетов


Для осуществления вынужденного возврата необходимо предоставить следующие документы на электронный адрес vozvrat@rusline.aero:

    • Заявление на возврат от пассажира в свободной форме с указанием номера билета и описанием ситуации для рассмотрения вопроса авиакомпанией;
    • Копия основной страницы того документа, на который был оформлен билет;
    • Цветные копии подтверждающих справок, больничных листов и прочих свидетельств (например, о смерти), документов о родстве и свидетельств о рождении, браке, разводе, смене фамилии и т.д. (в зависимости от причины вынужденного возврата);

Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, однако непредоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.