Вынужденный обмен/возврат авиабилета

Обмен или возврат авиабилета считается вынужденными в следующих случаях (в соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил):

• Задержка рейса (при изменении времени вылета более чем на 60 мин);
• Отмена или перенос рейса (изменения на одном из участков перелета являются основанием для ВВ/ВО для второго участка, оформленного в брони);
• Изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
• Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
• Задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (при наличии соответствующей справки о задержке);
• Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
• Болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

  К членам семьи относятся: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); к близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. В случае смерти пассажира производится вынужденный возврат суммы родственникам на основании свидетельства о праве на наследство.

• Авиакомпания может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (заявления от пассажира, с указанием иных причины вынужденного возврат, рассматриваются индивидуально).

Заявление на возврат авиабилетов принимается в сроки, оговоренные правилами применения тарифов.

Беременность не является болезнью; вынужденный отказ от перевозки в связи с наличием справки о беременности без согласования с перевозчиком запрещён.

По вопросам, связанным с изменением расписания Вы можете обратиться в контактный центр по телефону 8-495-980-50-04 , тарифицируется оператором связи.

Вынужденный обмен, возврат билета по медицинским показаниям производится на основании одного из перечисленных медицинских документов:

• Справка (оригинал),
• Больничный лист (копия больничного листа, заверенная печатью мед. учреждения),
• Электронный больничный лист - заверенный работодателем или по месту учебы,
• Выписка из истории болезни (выписка из амбулаторной карты - оригинал),
• Выписной эпикриз (оригинал),
• Выписка из журнала скорой помощи (оригинал),
• Сигнальный лист аэропорта вылета(оригинал).

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

• Наличие в документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения выдавшего документ;
• Реквизитов данного учреждения (адрес, контактные данные);
• Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке, указанных в документе, датам по возвращаемой перевозке;
• Наличие диагноза;
• Наличие в документе минимум двух печатей: личной печати врача (лечащего врача или главного врача) и печати медицинского учреждения.

Внимание: Агент, при оформлении возврата по медицинским показаниям, обязан направлять копию медицинского документа в день оформления возврата на электронный адрес to@rusline.aero

Для осуществления вынужденного обмена/возврата необходимо направить запрос в свободной форме с указанием номера авиабилета и желаемых параметров обмена (дата и время вылета) через форму обратной связи , приложив документы::

• ◦цветные копии подтверждающих справок, больничных листов и прочих свидетельств (например, о смерти), документов о родстве и свидетельств о рождении, браке, разводе, смене фамилии и т.д. (в зависимости от причины вынужденного возврата);