Обмен билета

Правила обмена авиабилетов

Произвести обмен билета возможно, только если это разрешено правилами тарифа по Вашему билету.

Существует два варианта обмена:

добровольный - по желанию пассажира, который предусматривает доплату за эту операцию;
вынужденный, который осуществляется без взимания дополнительной платы. Подробнее ознакомиться с информацией об условиях, при которых возможен вынужденный обмен можно здесь.

Общие правила обмена авиабилетов

Обмен авиабилета можно совершить в Контактном центре авиакомпании* следующими способами:

позвонить по телефону горячей линии 8 800-5555-800;
подать заявку на обмен в Вашем личном кабинете (подробная информация в закладке "Обмен авиабилета в личном кабинете");
направить запрос на почту 5555@rusline.aero в свободной форме с указанием номера авиабилета и желаемых параметров обмена (дата и время вылета).

Также вы можете обратиться в кассы авиакомпании или агентство, в котором приобретали авиабилет.

После обработки Вашего запроса мы рассчитаем стоимость изменений и согласуем ее с Вами. После этого на Вашу электронную почту, указанную при бронировании или при подаче запроса, будет направлена ссылка на оплату, пройдя по которой Вы сможете произвести оплату банковской картой.

Важно - стоимость обмена не гарантируется до оплаты Вами выставленного счета.

Если на момент оплаты счета мест, по которым был сделан расчет, уже нет в свободной продаже, стоимость обмена будет изменена.

При наличии мест на интересующий Вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен. Сборы при этом включают:

Сбор системы бронирования;
Сборы авиакомпании;
Доплата до тарифа более высокого уровня (при отсутствии мест в первоначальном классе бронирования);
Сервисный сбор за услуги переоформления авиабилетов (При обращении в Контактный центр сбор составит 1000 рублей за билет).

В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.

* - Услуги Контактного центра оказывает ООО «ИННА ТУР» - Генеральный агент авиакомпании «РусЛайн». Обращение в Контактный центр означает безоговорочное согласие с использованием и обработкой персональной информации, предоставляемой клиентом, в том числе в отношении третьих лиц.

Обмен авиабилета в личном кабинете

Обмен билета в личном кабинете возможен только в случае приобретения авиабилета на сайте авиакомпании "РусЛайн."

1. Войдите в личный кабинет:

по ссылке из письма, которое Вы получили при оформлении заказа на нашем сайте;
на главной странице сайта в форме поиска нажмите "Ваши заказы" и задайте параметры поиска в соответствии с данными, полученными при оформлении авиабилета.

2. Перейдите на закладку "Обмен билетов".

В поле "Желаемые изменения" внесите описание необходимого обмена.
В разделе «Контактные данные» при необходимости измените информацию.
Нажмите кнопку "Отправить заявку".
Обновите браузер.

3. Оплата сборов.

Менеджер Контактного центра свяжется с Вами для согласования доплаты за операцию обмена.
На Ваш электронный адрес будет отправлена ссылка для оплаты сборов банковской картой.
После оплаты сборов обмен будет произведен, ожидайте поступления новой маршрутной квитанции на указанный Вами в заявке электронный адрес.