Обмен билета

ГлавнаяИнформацияОбмен билета
Специальные предложения Сервисы Пассажирам О нас Для бизнеса Пресс-центр Компании-партнеры

Правила обмена авиабилетов


Произвести обмен билета возможно, только если это разрешено правилами тарифа по Вашему билету.


Существует два варианта обмена:

    • добровольный - по желанию пассажира, который предусматривает доплату за эту операцию;
    • вынужденный, который осуществляется без взимания дополнительной платы. Подробнее ознакомиться с информацией об условиях, при которых возможен вынужденный обмен можно здесь.


Общие правила обмена авиабилетов


Обмен авиабилета можно совершить в Контактном центре авиакомпании* следующими способами:

    • позвонить по телефону горячей линии 8 800-5555-800;
    • подать заявку на обмен в Вашем личном кабинете (подробная информация в закладке "Обмен авиабилета в личном кабинете");
    • направить запрос на почту 5555@rusline.aero в свободной форме с указанием номера авиабилета и желаемых параметров обмена (дата и время вылета).

Также вы можете обратиться в кассы авиакомпании или агентство, в котором приобретали авиабилет.


После обработки Вашего запроса мы рассчитаем стоимость изменений и согласуем ее с Вами. После этого на Вашу электронную почту, указанную при бронировании или при подаче запроса, будет направлена ссылка на оплату, пройдя по которой Вы сможете произвести оплату банковской картой.

Важно - стоимость обмена не гарантируется до оплаты Вами выставленного счета.


Если на момент оплаты счета мест, по которым был сделан расчет, уже нет в свободной продаже, стоимость обмена будет изменена.


При наличии мест на интересующий Вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен. Сборы при этом включают:

    • Сбор системы бронирования;
    • Сборы авиакомпании;
    • Доплата до тарифа более высокого уровня (при отсутствии мест в первоначальном классе бронирования);
    • Сервисный сбор за услуги переоформления авиабилетов (При обращении в Контактный центр сбор составит 1000 рублей за билет).


В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.


* - Услуги Контактного центра оказывает ООО «ИННА ТУР» - Генеральный агент авиакомпании «РусЛайн». Обращение в Контактный центр означает безоговорочное согласие с использованием и обработкой персональной информации, предоставляемой клиентом, в том числе в отношении третьих лиц.


Обмен авиабилета в личном кабинете


Обмен билета в личном кабинете возможен только в случае приобретения авиабилета на сайте авиакомпании "РусЛайн."


1. Войдите в личный кабинет:

    • по ссылке из письма, которое Вы получили при оформлении заказа на нашем сайте;
    • на главной странице сайта в форме поиска нажмите "Ваши заказы" и задайте параметры поиска в соответствии с данными, полученными при оформлении авиабилета.

2. Перейдите на закладку "Обмен билетов".

    • В поле "Желаемые изменения" внесите описание необходимого обмена.
    • В разделе «Контактные данные» при необходимости измените информацию.
    • Нажмите кнопку "Отправить заявку".
    • Обновите браузер.

3. Оплата сборов.

    • Менеджер Контактного центра свяжется с Вами для согласования доплаты за операцию обмена.
    • На Ваш электронный адрес будет отправлена ссылка для оплаты сборов банковской картой.
    • После оплаты сборов обмен будет произведен, ожидайте поступления новой маршрутной квитанции на указанный Вами в заявке электронный адрес.