Произвести обмен авиабилета возможно, только если это разрешено правилами тарифа по Вашему билету.
Существует два варианта обмена авиабилета:
- добровольный - по желанию пассажира, который предусматривает доплату за эту операцию (в том числе, изменение данных пассажира в авиабилете);
- вынужденный, который осуществляется без взимания дополнительной платы. Подробнее ознакомиться с информацией об условиях, при которых возможен вынужденный обмен, можно здесь.
Общие правила обмена авиабилетов
Обмен авиабилета можно совершить в Контактном центре авиакомпании* следующими способами:
- позвонить по телефону 8-809-505-46-69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером);
- подать заявку на обмен в Вашем личном кабинете (подробная информация в закладке "Обмен авиабилета в личном кабинете");
- направить запрос на почту 5555@rusline.aero в свободной форме с указанием номера авиабилета и желаемых параметров обмена (дата и время вылета).
Также вы можете обратиться в кассы авиакомпании или агентство, в котором приобретали авиабилет.
После обработки Вашего запроса мы рассчитаем стоимость изменений и согласуем ее с Вами. После этого на Вашу электронную почту, указанную при бронировании или при подаче запроса, будет направлена ссылка на оплату, пройдя по которой Вы сможете произвести оплату банковской картой.
Важно - стоимость обмена не гарантируется до оплаты Вами выставленного счета.
Если на момент оплаты счета мест, по которым был сделан расчет, уже нет в свободной продаже, стоимость обмена будет изменена.
При наличии мест на интересующий Вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен. Сборы при этом включают:
- Сбор системы бронирования;
- Сборы авиакомпании;
- Доплата до тарифа более высокого уровня (при отсутствии мест в первоначальном классе бронирования);
- Сервисный сбор за услуги переоформления авиабилетов (При обращении в Контактный центр сбор составит 1000 рублей за билет).
В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение,
обязательно сравнить все доступные варианты.
* - Услуги Контактного центра оказывает ООО «АВИА ПЛЮС» - Генеральный агент авиакомпании «РусЛайн». Обращение в Контактный центр означает
безоговорочное согласие с использованием и обработкой персональной информации, предоставляемой клиентом, в том числе в отношении третьих лиц.
Обмен авиабилета в личном кабинете
Обмен авиабилета в личном кабинете возможен только в случае приобретения его на сайте авиакомпании "РусЛайн."
1. Войдите в личный кабинет:
- по ссылке из письма, которое Вы получили при оформлении заказа на нашем сайте;
- на главной странице сайта в форме поиска нажмите "Ваши заказы" и задайте параметры поиска в соответствии с данными, полученными при оформлении авиабилета.
2. Перейдите на закладку "Обмен билетов".
- В поле "Желаемые изменения" внесите описание необходимого обмена.
- В разделе «Контактные данные» при необходимости измените информацию.
- Нажмите кнопку "Отправить заявку".
- Обновите браузер.
3. Оплата сборов.
- Менеджер Контактного центра свяжется с Вами для согласования доплаты за операцию обмена.
- На Ваш электронный адрес будет отправлена ссылка для оплаты сборов банковской картой.
- После оплаты сборов обмен будет произведен, ожидайте поступления новой маршрутной квитанции на указанный Вами в заявке электронный адрес.
Правила внесения изменений в данные пассажира в авиабилете
Внесение изменений в авиабилет допускается за 40 минут и более до вылета рейса в следующих случаях:
- Опечатка в написании ФИО (исправление возможно не более 3х знаков, без искажения смысла);
- Изменение в номере документа, удостоверяющего личность пассажира (исправление не более 3х знаков);
- Перепутаны местами фамилия, имя, отчество;
- Изменение фамилии в случае заключения/расторжения брака;
- Замена типа документа;
Изменения в билете невозможны в случае трансферной перевозки при участии разных авиакомпаний в одном бронировании.
В случае изменения данных пассажира в связи с заменой документа, удостоверяющего личность, по основаниям, установленным законодательством РФ, разрешается
внесение изменений в билет без ограничения количества знаков, подлежащих исправлению.
Изменения производятся согласно правилам применения тарифа.
Изменение ФИО или паспортных данных можно совершить через Контактный центр авиакомпании* следующими способами:
- Позвонить по телефону 8-809-505-46-69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером);
- Подать заявку на обмен в Вашем личном кабинете (информация о том, как подается заявка на обмен через сайт указана в разделе «Обмен авиабилета
в личном кабинете»);
- Направить запрос на почту 5555@rusline.aero в свободной форме с указанием номера
билета и данных, которые необходимо скорректировать билете.
Также вы можете обратиться в кассы авиакомпании или агентство, в котором приобретали авиабилет.
Для внесения изменений в авиабилет необходимо оплатить сборы.
Сборы включают в себя:
- Сбор системы бронирования;
- Сборы авиакомпании;
- Сервисный сбор за услуги переоформления авиабилетов (при обращении в Контактный центр сбор составит 500 рублей за билет).
После обращения в Контактный центр авиакомпании на вашу электронную почту, указанную при бронировании или при подаче запроса, будет направлена ссылка
на оплату, пройдя по которой вы сможете произвести оплату банковской картой.
*Услуги Контактного центра оказывает ООО «АВИА ПЛЮС» - Генеральный агент авиакомпании «РусЛайн». Обращение в Контактный центр означает безоговорочное
согласие с использованием и обработкой персональной информации, предоставляемой клиентом, в том числе в отношении третьих лиц.
Бесплатно производятся изменения для младенцев до 2х лет, для пассажиров, билеты которых оформлены по ВПД МВД/МО и депутатов.
