Багаж и ручная кладь

Специальные предложения Сервисы Пассажирам О нас Для бизнеса Пресс-центр Компании-партнеры

Какова норма бесплатного провоза багажа?


Норма бесплатного провоза багажа – без взимания какой-либо дополнительной платы пассажир имеет право провезти с собой зарегистрированный багаж, оформленный по системе РС, вес которого составляет до 32 кг. в зависимости от выбранного класса бронирования и условий его применения. 

Количество мест и вес багажа, разрешенного к бесплатной перевозке, указывается в маршрутной квитанции (электронном билете) пассажира. Если указано 1КМ, то пассажир может бесплатно провезти одно место багажа весом до 23 кг.


Более подробная информация в разделе Перевозка багажа  

Если по правилам тарифа у нас по 23 кг бесплатного багажа - летим семьей - верно ли что мы можем объединить наш багаж?


Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. В случае объединения норм бесплатного провоза регистрируемого багажа по весу и/или размеру, одно место багажа не должно превышать по весу 32 кг и/или по сумме трех измерений 203 см. Общее количество мест объединенного багажа не должно превышать суммы норм бесплатного провоза багажа, указанных в билетах каждого из пассажиров.

Я купил билет с нормой бесплатного провоза багажа 1 место (23 кг). Сколько еще багажа сверх нормы я смогу провести?


В случае если багаж пассажира по количеству мест или весу превышает норму бесплатного провоза багажа, пассажиру необходимо доплатить за регистрируемый сверхнормативный багаж по тарифам, указанным  в разделе Платный (сверхнормативный) и негабаритный багаж. Вы можете узнать стоимость провоза сверхнормативного багажа, позвонив по телефону круглосуточной службы поддержки клиентов и бронирования билетов 8 800 5555 800 для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.

Какова норма провоза ручной клади?


Бесплатная норма провоза ручной клади составляет одно место общим весом не более 10 кг и габаритами каждое не более 55*40*20 см, т. е. не более 115 см в сумме трех измерений.

Какие предметы можно взять с собой на борт (не попадающие под категорию "Ручная кладь"?


Дополнительно сверх нормы ручной клади без взимания платы перевозчиком пассажир имеет право провозить следующие вещи на борту ВС:       
  • рюкзак, вес которого не превышает 10 кг и габаритами не более 55х40х20см, или дамскую сумку, или портфель вложенные в рюкзак, или сумку, или портфель с вещами, габаритами не более 55х40х20 и весом не превышающие 10 кг.
  • букет цветов;
  • верхнюю одежду;
  • детское питание для ребенка на время полета;
  • костюм в портпледе;
  • устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
  • лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
  • костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
  • товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес которого не превышает 10 кг и габаритами не более 55х40х20см


ВНИМАНИЕ: Инвалидное кресло-коляска, при перевозке пассажира 
с ограниченной подвижностью и детская коляска при перевозке ребенка до 2-х лет, взвешиваются при регистрации, оформляются багажными бирками, перевозятся бесплатно сверх нормы бесплатного провоза багажа.

Можно ли перевозить лекарства?


При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство, необходимое ему в полете. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке. 

 
Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.

На каких условиях принимаются к перевозке спортинвентарь и музыкальные инструменты?


Спортивное оборудование и различный инвентарь: длинные удочки, клюшки для гольфа, самокаты, принадлежности для фехтования, бодиборды, сноуборды, лыжи, крупные музыкальные инструменты, включая, арфы, контрабасы, ударные инструменты, перевозятся в грузовом отсеке воздушного судна и провозятся в счет нормы бесплатного провоза багажа. 

 
Спортивное оборудование и различный инвентарь подлежат обязательному согласованию с Авиакомпанией. Вы можете ознакомиться более подробно с условиями провоза спортинвентаря и музыкальных инструментов.

Сколько велосипедов я могу провезти на рейсе, и будут ли они входить в норму бесплатного провоза багажа?


Авиакомпанией допускается провоз не более двух велосипедов в чехле или упаковке. Норма бесплатного провоза багажа на велосипеды не распространяется.

Я хочу провезти оружие. Каковы условия принятия его на борт самолета?


Оружие и боеприпасы принимаются к перевозке только в зарегистрированном багаже и только при предварительном согласовании с авиакомпанией. Количество единиц оружия на рейсе – не более пяти.
Пассажиру необходимо иметь при себе соответствующее разрешение на право хранения и ношения оружия. Вы можете ознакомиться более подробно с правилами провоза оружия.

Что делать, если мой багаж был поврежден/утерян?


Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа. Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR). При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Каковы сроки розыска багажа?


Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.

Я забыл личные вещи на борту самолета. К кому мне следует обратиться?


Если Вы обнаружили, что забыли какие-либо личные вещи или ручную кладь в салоне самолета, Вам необходимо обратиться в комнату невостребованного багажа в аэропорту. Все найденные после осмотра салона самолета вещи сдаются туда.