Управление бронированием

Что делать, если при приобретении билета была допущена ошибка в ФИО?

Ошибки в фамилии и имени пассажира в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.

Как я могу обменять билет на другую дату и время вылета?

Добровольное изменение даты и времени вылета разрешается в соответствии с действующими правилами перевозок, если иное не оговаривается специальными условиями применения тарифа для Вашей первоначальной перевозки и только в рамках авиакомпании «РусЛайн». Обращаем Ваше внимание, что некоторые тарифы невозможно обменять после вылета рейса.

В разделе "Тарифы и условия" Вы можете более подробно ознакомиться с условиями применения тарифов авиакомпании.

Я не смогу воспользоваться перелетом, могу ли я поменять билет на другого пассажира?

Обмен билета на другого пассажира невозможен, так как изменение фамилии, отчества или имени пассажира в авиабилете требует оформления нового авиабилета.

Можно ли поменять направление в билете?

Переоформление авиабилета на другое направление правилами Авиакомпании не запрещается, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа, по которому приобретен Ваш билет.

Как переоформить билет в случае отмены или задержки рейса?

В случае отмены или задержки рейса с Вами свяжется сотрудник центра поддержки клиентов и предложит альтернативные варианты перевозки.

Вы можете самостоятельно связаться с представителем авиакомпании в аэропорту или позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов и бронирования билетов по телефону: 8 809 505 46 69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером). Для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.

Вы также можете обратиться для переоформления авиабилета по месту приобретения.

Я приобрел билет с невозвратным тарифом. Что мне делать?

К сожалению, при приобретении невозвратного тарифа, провозная плата возврату пассажиру не подлежит, если иное не оговорено условиями применения тарифа, по которому приобретен Ваш билет.
Обращаем Ваше внимание, что многие тарифы предусматривают возможность обменять билет. Уточняйте данную информацию при приобретении авиабилета, а также по телефону круглосуточной службы поддержки клиентов и бронирования билетов 8 809 505 46 69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером). Для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.

Как вернуть билет, если мой рейс был отменен или задержан?

В случае отмены или задержки рейса Вы можете вернуть стоимость всей или частично использованной перевозки согласно правилам Вашего тарифа без удержания штрафов и сборов по месту приобретения. В случае изменения времени вылета рейса возврат будет возможен только в том случае, если Вы заблаговременно аннулировали места в бронировании. Сделать это можно, позвонив в круглосуточную службу поддержки клиентов и бронирования билетов по телефону 8 809 505 46 69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером). Для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.

Я заболел и не смог воспользоваться билетом. Как мне оформить возврат денег?

Если вы пропустили рейс из-за болезни, предоставьте авиакомпании оригинал медицинского документа (справки, листа нетрудоспособности или выписки из истории болезни) с указанием, что на момент полета вы находились в лечебном учреждении. Если вас к тому времени уже выписали, но по медицинским показаниям запретили лететь, то потребуется также соответствующая справка от лечащего врача (с указанием периода, в который действовал запрет). Возврат оформляется по месту приобретения. Обращаем Ваше внимание, что возврат будет возможен только в том случае, если Вы заблаговременно аннулировали места в бронировании.