Вопросы по регистрации на рейс

Я только что купил билет, хочу зарегистрироваться, но система не находит данные моего заказа.

Поскольку после приобретения авиабилета требуется некоторое время для его отображения в системе регистрации, для пассажира электронная регистрация будет доступна в течение 40 минут после совершения покупки и получения маршрутной квитанции на электронный адрес.

Когда открывается/закрывается регистрация в аэропорту и веб-регистрация на сайте?

Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропорту вылета начинается заблаговременно:

На международный рейс - за 3 часа,
На внутренний рейс - за 1 час 40 минут до времени вылета воздушного судна, указанного в авиабилете.

Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

Веб-регистрация на сайте открывается за 36 часов и заканчивается за 1 час 30 минут до вылета рейса. Вы можете ознакомиться более подробно с условиями онлайн-регистрации.

При регистрации я выбрал место 9С, а система поменяла мне место на 13 ряд, что мне делать?

Места С приоритетны для пассажиров с младенцами, в первую очередь место 9С. Вы можете изменить место, необходимо войти в «Данные», далее нажать значок «Изменить место».

Я прошел регистрацию на сайте авиакомпании, но не могу распечатать посадочный талон.

Если у вас нет возможности распечатать посадочный талон, то вы можете сделать это на стойке регистрации в аэропорту не позднее, чем за 50 минут до вылета рейса.

Если я зарегистрировался через сайт, за какое время до вылета рейса мне нужно прибыть в аэропорт?

Если Вы летите без багажа, то можно прибыть в аэропорт до времени окончания посадки на борт, указанного в посадочном талоне. Если пассажир следует с багажом, ему необходимо прибыть до окончания регистрации (не позднее 50 минут до вылета рейса).

Авиакомпания рекомендует прибыть в аэропорт за 1,5 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения паспортного и таможенного контроля.

На основании каких документов можно зарегистрироваться в аэропорту? Обязательно ли предъявлять на регистрации в аэропорту распечатанную маршрут-квитанцию?

При регистрации в аэропорту пассажиру необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании.

Маршрут-квитанцию электронного билета не обязательно иметь с собой в момент регистрации на рейс. Маршрут-квитанция может Вам потребоваться в следующих случаях:

Аэропорту вылета представителям службы безопасности;
При прилете в другое государство как подтверждение обратного вылета миграционным службам;
Для отчета за командировку в бухгалтерию предприятия.

Могу ли я зарегистрироваться и оформить свой багаж из пункта вылета до конечного пункта при трансферном перелёте?

Багаж и регистрация трансферных пассажиров может осуществляться до конечного пункта, если в перевозке участвуют только рейсы авиакомпании «РусЛайн». Если в перевозке участвуют две или более авиакомпании, то регистрация будет зависеть от особенностей рейса и аэропорта. В данном случае лучше уточнить заранее в аэропорту вылета, смогут ли вас зарегистрировать до конечного пункта.

Что делать при опоздании на регистрацию/посадку?

Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются. Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена) при условии, что места в Вашем заказе аннулированы до вылета рейса. Вы можете ознакомиться более подробно с правилами обмена билета.

Важно! В некоторых городах доступна услуга «Продление регистрации», которая позволяет опаздывающим пассажирам успеть на рейс. Для подтверждения возможности предоставления услуги необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. Оказание услуги не гарантировано и зависит от технической возможности.