ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
За предоставление справок взимается плата:
- Для физических лиц — 800 рублей (включая НДС);
- Для юридических лиц — 1000 рублей (включая НДС).
Срочное оформление справки (в течение пяти календарных дней):
- Для физических лиц — 1200 рублей (включая НДС);
- Для юридических лиц — 1500 рублей (включая НДС).
Перечень справок, предоставляемых на платной основе:
- 1. Подтверждение факта перелёта по авиабилету, оформленному на бланке 362, на рейсах, оператором которых является АО АК «РусЛайн» и авиакомпании-партнёры по код-шеринговым соглашениям (в случае утраты посадочного талона, необходимого для отчётности).
- 2. Подтверждение факта приобретения и стоимости авиабилета, оформленного по опубликованному тарифу на бланке 362 (в случае утраты маршрут-квитанции или чека).
- 3. Справка о выделенной стоимости перевозки по территории Российской Федерации из общей стоимости использованного авиабилета при международной перевозке, выполненной АО АК «РусЛайн» (для компенсации стоимости перевозки в организациях, оплачивающих перелет внутри Российской Федерации).
Перечень справок, предоставляемых бесплатно:
Подтверждение отмены рейса или задержки рейса, выполненного АО АК «РусЛайн», с указанием причин и продолжительности задержки (по запросу пассажира, указанного в списке на рейс).
Перечень физических и юридических лиц, освобождённых от уплаты сбора за предоставление справок:
- Пассажир при обращении за справкой о задержке или отмене рейса;
- По официальным запросам от:
- Федеральных органов государственной власти и органов прокуратуры;
- Органов исполнительной и законодательной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления;
- Судебных органов;
- Адвокатов — при осуществлении профессиональной деятельности в соответствии с положениями Федерального закона от 31.05.2002 № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»;
- Арбитражных управляющих — в рамках полномочий, предусмотренных делом о банкротстве.
Справка о задержке или отмене рейса выдается без оплаты по запросу на электронную почту 5555@rusline.aero или через форму обратной связи.
Сроки изготовления справки до 30 календарных дней.
В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», сведения, касающиеся оформления авиабилета и использования воздушной перевозки, относятся к категории персональных данных и не подлежат передаче третьим лицам без надлежащим образом оформленного согласия субъекта персональных данных.
Справка о перевозке может быть предоставлена исключительно:
- пассажиру, на имя которого оформлен авиабилет;
- законному представителю пассажира в случае, если последний является несовершеннолетним, при условии предоставления документов, подтверждающих соответствующий статус (свидетельство о рождении, документы об установлении опеки или попечительства), а также с оплатой установленного сбора.
В случае обращения за получением справки иными лицами, не являющимися пассажирами, предоставление справки осуществляется только при наличии нотариально удостоверенной доверенности, в которой должно быть прямо указано право на получение справок, содержащих сведения о пассажире. При этом, если запрашиваются данные в отношении несовершеннолетнего пассажира, информация о нём должна быть отдельно и однозначно зафиксирована в доверенности.
Информация, не подлежащая предоставлению
Авиакомпания «РусЛайн» не предоставляет следующие виды информации, включая случаи подачи оплаченного запроса:
- По рейсам, выполняемым другими перевозчиками, включая интерлайн-партнёров АО АК «РусЛайн»,
- По перевозкам, совершённым более трёх лет назад на дату получения запроса;
- О стоимости маршрута (участка маршрута), не указанного в авиабилете;
- По запросам, содержащим персональные данные третьих лиц, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими правилами (в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»);
- По неопределённым или обобщённым запросам (например, о маршрутной сети авиакомпании, всех опубликованных тарифах и т.п.);
- О заказчиках чартерных программ (за исключением самих пассажиров этих рейсов), партнёрах, конфиденциальных условиях договоров и иных коммерчески чувствительных сведениях;
- О методике установления тарифов и расчёте стоимости перевозки;
- О квоте мест на рейсе по каждому тарифному подклассу;
- О форме и способе оплаты перевозки;
- О выдаче дубликатов посадочных талонов;
- О выдаче дубликатов авиабилетов после завершения перевозки, а также в случае, если дата перевозки истекла. В этом случае пассажир должен обратиться в агентство, оформившее оригинальный билет.
В случае, если предоставление информации невозможно по причине некорректных, недостоверных или неполных сведений, предоставленных заявителем, запрос считается рассмотренным. Денежные средства возврату не подлежат.
Обработка запросов
В случае поступления одного оплаченного запроса, содержащего более двух отдельных вопросов, требующих отдельного оформления и не оплаченных в полном объёме, авиакомпания предоставляет ответ только на первый из указанных в запросе вопросов.
При получении оплаченного запроса, который не подлежит удовлетворению в соответствии с настоящими правилами, оплата возврату не подлежит и не учитывается при последующей подаче надлежащим образом оформленного запроса.
Ответственность
Ответственность за своевременное, полное, достоверное и правомерное предоставление справочной информации несёт сотрудник Службы организации перевозок (СОП), оформивший соответствующую справку.
СОДЕРЖАНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Справка оформляется на фирменном бланке авиакомпании с проставлением печати и выдается старшим диспетчером службы организации перевозок (СОП).
Юридическим лицам, получившим справку, по завершении отчётного периода направляются счёт-фактура и акт оказанных услуг. Подписанный акт должен быть возвращён в адрес авиакомпании не позднее трёх рабочих дней с момента получения, любым доступным способом, с обязательным последующим направлением оригинала.
Справка действительно может быть предъявлена по месту требования, включая предоставление в бухгалтерские и иные органы для подтверждения факта перелёта. Срок действия справки не ограничен.
К форме и содержанию справки не предъявляется обязательных требований со стороны законодательства. Документ составляется в установленной форме, принятой авиакомпанией, и содержит информацию, относящуюся к предмету запроса.
Авиакомпания не несёт ответственность в случае несогласия заявителя или лица, которому была предъявлена выданная справка, с формой, содержанием и прочим оформлением справки.