Справки для пассажиров

ГлавнаяИнформацияПассажирамСправки для пассажиров
Специальные предложения Сервисы Информация О нас Партнёрам Пресс-центр Группа компаний "РусЛайн"
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург
Вильнюс -
Воронеж
от 13 270 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Воронеж -
Ульяновск
от 12 770 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Воронеж -
Пенза
от 12 770 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Воронеж -
Киров
от 13 470 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Геленджик -
Киров
от 21 670 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Иваново -
Воронеж
от 10 870 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Москва (Домодедово)
Киров -
Байконур
от 11 570 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Киров -
Иваново
от 11 570 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Курск -
Вильнюс
от 11 485 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Липецк -
Пенза
от 10 870 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Липецк -
Ульяновск
от 10 870 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт- Петербург (Пулково)
Липецк -
Вильнюс
от 12 015 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Н. Новгород -
Пенза
от 11 820 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Н. Новгород -
Липецк
от 9 920 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Н. Новгород -
Курск
от 10 420 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Н. Новгород -
Тамбов
от 10 520 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Н. Новгород -
Воронеж
от 11 220 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Н. Новгород -
Каунас
от 11 320 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Н. Новгород -
Вильнюс
от 11 320 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Осло -
Ульяновск
от 14 015 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Осло -
Иваново
от 11 680 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Осло -
Таллин
от 9 250 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Осло -
Вильнюс
от 13 570 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Паланга -
Воронеж
от 13 570 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Пенза -
Иваново
от 10 770 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Таллин -
Пенза
от 10 000 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Таллин -
Курск
от 8 450 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Таллин -
Тамбов
от 9 070 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Таллин -
Ульяновск
от 10 075 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург
Таллин -
Липецк
от 8 980 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург
Таллин -
Киров
от 10 630 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург
Таллин -
Воронеж
от 9 670 руб.
Трансферные рейсы,
аэропорт пересадки: Санкт-Петербург (Пулково)
Тамбов -
Вильнюс
от 12 300 руб.

Бланк заявления в формате doc            

Бланк заявления в формате pdf

Бланк квитанции об оплате


ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ


Авиакомпания «РусЛайн» предоставляет следующую информацию в отношении собственных рейсов:

    • О факте совершения перевозки;
    • О факте изменения маршрута перевозки;
    • О факте, причине, времени задержки рейса или изменения времени вылета;
    • О факте, причине отмены рейса;
    • О расстоянии (ортодромное) совершённой перевозки;
    • О минимальном и максимальном опубликованном тарифе на конкретную дату по конкретному маршруту;
    • О факте оплаты или осуществлении отказа по авиабилету, оформленному посредством самостоятельного бронирования через официальный сайт АО АК «РусЛайн»;
    • О факте осуществления возврата авиабилета;
    • О стоимости каждого полётного сегмента по именному авиабилету;
    • О размере применяемых зарегистрированных скидок;
    • О промежуточных пунктах посадки по маршруту следования (скрытый трансфер, тех.посадка и иное);
    • О нормальных тарифах бизнес или эконом класса (нужное выбрать) на конкретную дату.

Срок предоставления информации – не позднее 14 дней с момента получения заявления, поданного в установленном порядке.


Авиакомпания «РусЛайн» не предоставляет следующую информацию, в т.ч. в случае получения оплаченного запроса:

    • По рейсам, выполняемым другими перевозчиками, включая интерлайн-партнёров АО АК «РусЛайн»,
    • Перевозка по которым осуществлена более 3-х лет назад (на дату получения запроса),
    • О стоимости маршрута перевозки (участка перевозки), отличного от маршрута, указанного в билете,
    • В случае запроса информации в отношении третьих лиц, за исключением оговорённых настоящим Порядком случаев (основание– Федеральный закон от 27.06.06 № 152-ФЗ «О персональных данных»),
    • О стоимости перевозки, приобретённой по тарифу IT, ID, CHARTER, а также на чартерные рейсы без указания стоимости перевозки,
    • По запросам, содержащим неопределённую/общую информацию (например, сеть маршрутов авиакомпании; все опубликованные тарифы и пр.),
    • Информацию о заказчиках чартерных программ (за исключением пассажиров данный рейсов), партнёрах, конфиденциальных условиях договоров и соглашений и иной аналогичной информации,
    • О стоимости перевозки по территории РФ при осуществлении международной перевозки, международного полёта,
    • О порядке установления уровня тарифов, стоимости перевозки,
    • О квоте мест на рейсе, выделенной по каждому подклассу, тарифу,
    • Форме и способе оплаты перевозки,
    • По оформлению дубликата посадочного талона,
    • По оформлению дубликата авиабилета после осуществления перевозки, а также в случае если дата перевозки уже истекла (за оформлением дубликата бумажного авиабилета пассажир должен своевременно обратиться в агентство, оформившее утраченный билет).

В случае невозможности предоставить информацию в связи с предоставлением заявителем недостоверной, неточной информации, запрос считается рассмотренным; деньги заявителю не возвращаются.


В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, Авиакомпания предоставляет ответ на первый вопрос из полученного запроса.


При получении оплаченного запроса, не подлежащего ответу согласно опубликованным правилам, деньги лицу, направившему запрос, не возвращаются и не засчитываются в счёт оплаты при получении надлежащего запроса.


Ответственность за своевременность, полноту, достоверность и правомерность предоставления ответов на запросы несёт сотрудник Службы организации перевозок (далее – СОП), выдавший справку.


С 01 сентября 2011 г. за выдачу справки пассажирам по запросу вышеуказанной информации взимается плата 300 рублей для физических лиц, 500 рублей для юридических лиц (ставки указаны с учетом НДС – 18%).


С 01 ноября 2011 г. за изготовление срочной справки пассажирам в течение двух рабочих дней по запросу вышеуказанной информации взимается плата 600 рублей для физических лиц, 600 рублей для юридических лиц (ставки указаны с учетом НДС - 18%).


СОДЕРЖАНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ


Справка выдаётся на фирменном бланке Авиакомпании за подписью начальника службы организации перевозок (СОП) или лица, замещающего его в установленном порядке.


Юридическому лицу по окончании отчетного периода направляются счёт-фактура и акт оказанных услуг. Подписанный заявителем акт должен быть направлен в адрес перевозчика (АО АК «РусЛайн») не позднее трёх рабочих дней с момента поступления любым доступным способом с обязательным последующим направлением оригинала.


Информацию о факте и дате направления запроса либо непредоставления ответа пассажир уточняет самостоятельно по адресу: spravka@rusline.aero.


Справка действительна для предъявления по месту требования (в том числе для предъявления в бухгалтерию для подтверждения факта перелёта). Справка не имеет ограничения по сроку действия.


К форме и содержанию справки не предъявляются императивные требования законодателя: справка оформляется в свободной форме и содержит ответ на поставленный вопрос.


Авиакомпания не несёт ответственность в случае несогласия заявителя или лица, которому была предъявлена выданная справка, с формой, содержанием и прочим оформлением справки.


Готовую справку можно получить лично по адресу: г. Москва, ул. Дорогобужская, д.14, к.1. Предварительно уточнить о готовности отправив запрос на e-mail: spravka@rusline.aero


ПОРЯДОК ВЗИМАНИЯ СБОРА


За выдачу справочной информации (далее – справка) в установленном порядке пассажирам и/или иным лицами взимается сбор, размер которого устанавливается Приказом Генерального директора Авиакомпании № 57-О от 31.08.2011 г., а за выдачу справки в срочном порядке Приказом Генерального директора Авиакомпании № 67-О от 26.10.2011 г.

    • Сбор взимается за выдачу одной справки с физических и юридических лиц.
    • Одна справка может содержать ответ на один вопрос в отношении одного лица старше 2-х лет.
    • Справка для пассажира до 2-х лет выдаётся бесплатно в случае одновременного предоставления ответа на сопровождающего взрослого пассажира.
    • Справка, выдаваемая в отношении одного пассажира до 2-х лет, оплачивается в установленном порядке.
    • Каждый направленный запрос подлежит оплате в установленном порядке. Допускается оплата в одном извещении несколько запросов с указанием ФИО заявителей или лиц, в отношении которых ведётся запрос. Допускается оплата в отношении одного лица для предоставления нескольких пунктов запроса по одному рейсу.
    • Сбор НЕ взимается за предоставление информации государственным органам, запрошенной при осуществлении возложенных на них государством обязанностей и в пределах их компетенции.
    • Оплата производится на банковский счет Авиакомпании.

ФОРМА И ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ЗАПРОСА


Запрос должен содержать следующую обязательную информацию: ФИО заявителя или лица, в отношении которого ведётся запрос, паспортные данные (свидетельство о рождении), контактная информация; адрес отправления справки (один способ получения ответа); дата, номер рейса, направление перелёта, точная информация, на которую необходимо предоставить ответ.


Физическое лицо вправе запрашивать информацию только по перевозкам, осуществлённым им лично либо лицом, в отношении которого он признан законным представителем в соответствии с гражданским и семейным законодательством. Данный факт должен быть подтверждён документально.


Юридическое лицо вправе запрашивать информацию только в отношении лиц, состоящих с ним в трудовых или иных аналогичных отношениях, с приложением подтверждающих документов (приказ на командировку, копия трудовой книжки и пр.). Юридическое лицо оформляет запрос на фирменном бланке за подписью руководителя и печатью организации. Запрос должен содержать ФИО лица, в отношении которого ведётся запрос, паспортные данные указанного лица; контактную информацию исполнителя; адрес отправления справки (один способ получения ответа); дату, номер рейса, направление перелёта; информацию, на которую необходимо предоставить ответ; документы, подтверждающие наличие трудовых отношений.


Государственные органы вправе запрашивать информацию в отношении любого лица в пределах своей компетенции. Запрос государственного органа должен содержать следующую обязательную информацию: номер дела и/или основания для предоставления информации, ФИО и паспортные данные лица, в отношении которого ведётся расследование. Запрос должен быть подписан уполномоченным лицом.


Запрос с подписью (при необходимости – печати) документов направляется в Авиакомпанию посредством Почты России по одному из следующих адресов:

    • 121354, Россия, Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, корпус 1, АО АК "РусЛайн",
    • spravka@rusline.aero ,
    • Через представительства АО АК «РусЛайн».

Запросы, направленные через электронную почту, должны позволять достоверно установить личность заявителя. При отправлении посредством электронной почты к рассмотрению принимаются запросы в формате *PDF, *JРEG, *TIF. Изображение должно быть чётким.


Справка выдаётся на имя лица, направившего запрос, указанным в заявлении способом: почтовым отправлением, электронной почтой, факсимильным отправлением, личным вручением.


К запросу должны быть приложены:

    • Платёжное извещение об оплате сбора с отметками банка – для физических и юридических;
    • Документы, подтверждающие права законного представителя - для физического лица;
    • Документы, подтверждающие наличие трудовых/иных отношений – для юридического лица.