АО АК «РусЛайн» — правила предоставления справочной информации
Стоимость
| Тип оформления |
Физическое лицо |
Юридическое лицо |
| Стандартное оформление | 800 ₽ (вкл. НДС) | 1 000 ₽ (вкл. НДС) |
Срочное оформление
(до 5 календарных дней) | 1 200 ₽ (вкл. НДС) |
1 500 ₽ (вкл. НДС) |
Платные справки
Авиакомпания «РусЛайн» оформляет следующие справки за плату. Все справки выдаются только после фактической даты вылета рейса — вне зависимости от даты, указанной в билете.
- Подтверждение факта перелёта
Подтверждение факта покупки и стоимости билета
Если вы потеряли посадочный талон, необходимый для отчётности. Выдаётся только по билетам на бланке 362 для рейсов РусЛайн и партнёров по код-шеринговым соглашениям.
- Подтверждение факта покупки и стоимости билета
Если вы потеряли маршрут-квитанцию или чек. Выдаётся только по билетам на бланке 362, оформленным по опубликованному тарифу.
- Справка о выделенной стоимости перевозки по России
Для международных рейсов РусЛайн, если организация компенсирует только ту часть маршрута, которая проходит по территории Российской Федерации.
Бесплатные справки
Подтверждение задержки или отмены рейса — выдаётся бесплатно по запросу пассажира, указанного в списке на рейс.
Для получения справки направьте запрос:
В запросе обязательно укажите:
- номер авиабилета или код бронирования
- фамилию, имя и отчество пассажира, на которого требуется документ
Срок изготовления — до 30 календарных дней.
Важно: справки предоставляются только после фактической даты вылета рейса — вне зависимости от даты, указанной в билете.
Кто ещё получает справки бесплатно
От уплаты сбора освобождены:
- федеральные органы государственной власти и органы прокуратуры
- органы исполнительной и законодательной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления
- судебные органы
- адвокаты — при осуществлении профессиональной деятельности в соответствии с Федеральным законом от 31.05.2002 № 63-ФЗ
- арбитражные управляющие — в рамках полномочий по делу о банкротстве
Кто может получить справку
Сведения о билете и перелёте относятся к персональным данным пассажира и передаются строго в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Справка выдаётся:
- Самому пассажиру, на имя которого оформлен авиабилет.
- Законному представителю несовершеннолетнего пассажира — при предъявлении свидетельства о рождении или документов об установлении опеки / попечительства. Сбор оплачивается в установленном размере.
- Третьему лицу — только при наличии нотариально удостоверенной доверенности, в которой прямо указано право на получение справок с персональными данными пассажира. Если пассажир является несовершеннолетним, его данные должны быть отдельно и однозначно указаны в доверенности.
Что авиакомпания не предоставляет
- сведения по рейсам других перевозчиков, включая интерлайн-партнёров РусЛайн
- сведения по перевозкам, совершённым более трёх лет назад
- информация о стоимости маршрута или его участка, не указанного в авиабилете
- данные по запросам, содержащим персональные данные третьих лиц, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими правилами
- ответы на неопределённые или обобщённые запросы (например, о маршрутной сети или всех опубликованных тарифах)
- сведения о заказчиках чартерных программ, партнёрах и условиях коммерческих договоров
- информация о методике установления тарифов и расчёте стоимости перевозки
- данные о квоте мест на рейсе по тарифным подклассам
- сведения о форме и способе оплаты перевозки
- дубликаты посадочных талонов
- дубликаты авиабилетов после завершения перевозки или по истечении даты перевозки — за ними следует обращаться в агентство, оформившее оригинальный билет
Если справка не может быть выдана из-за неполных, недостоверных или некорректных сведений, предоставленных заявителем, запрос считается рассмотренным. Оплата при этом не возвращается.
Обработка запросов
Если один оплаченный запрос содержит более двух отдельных вопросов, требующих отдельного оформления, и они не оплачены в полном объёме, авиакомпания отвечает только на первый из них.
Если оплаченный запрос не может быть удовлетворён в соответствии с настоящими правилами, оплата не возвращается и не учитывается при повторном обращении.
Форма и содержание справки
Справка оформляется на фирменном бланке авиакомпании, заверяется печатью и подписью специалиста контактного центра АО АК «РусЛайн».
Документ содержит информацию, относящуюся к предмету запроса. Обязательных законодательных требований к форме и содержанию справки не установлено — авиакомпания использует собственный утверждённый формат.
Юридическим лицам по завершении отчётного периода направляются счёт-фактура и акт оказанных услуг. Подписанный акт необходимо вернуть в авиакомпанию не позднее трёх рабочих дней с момента получения — любым доступным способом с обязательным последующим направлением оригинала.
Справка может быть предъявлена по месту требования, в том числе в бухгалтерские органы для подтверждения факта перелёта. Срок действия справки не ограничен.
Авиакомпания не несёт ответственности в случае несогласия заявителя или получателя справки с её формой, содержанием или оформлением.