ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Авиакомпания «РусЛайн» предоставляет следующую информацию в отношении собственных рейсов:
- О факте совершения перевозки;
- О факте изменения маршрута перевозки;
- О факте, причине, времени задержки рейса или изменения времени вылета;
- О факте, причине отмены рейса;
- О расстоянии (ортодромное) совершённой перевозки;
- О минимальном и максимальном опубликованном тарифе на конкретную дату по конкретному маршруту;
- О факте оплаты или осуществлении отказа по авиабилету, оформленному посредством самостоятельного бронирования через официальный сайт АО АК «РусЛайн»;
- О факте осуществления возврата авиабилета;
- О стоимости каждого полётного сегмента по именному авиабилету;
- О размере применяемых зарегистрированных скидок;
- О промежуточных пунктах посадки по маршруту следования (скрытый трансфер, тех.посадка и иное);
- О нормальных тарифах бизнес или эконом класса (нужное выбрать) на конкретную дату.
Срок предоставления информации – не позднее 14 дней с момента получения запроса через сайт авиакомпании.
Авиакомпания «РусЛайн» не предоставляет следующую информацию, в т.ч. в случае получения оплаченного запроса:
- По рейсам, выполняемым другими перевозчиками, включая интерлайн-партнёров АО АК «РусЛайн»,
- Перевозка по которым осуществлена более 3-х лет назад (на дату получения запроса),
- О стоимости маршрута перевозки (участка перевозки), отличного от маршрута, указанного в билете,
- В случае запроса информации в отношении третьих лиц, за исключением оговорённых настоящим Порядком случаев (основание– Федеральный закон от 27.06.06 № 152-ФЗ «О персональных данных»),
- О стоимости перевозки, приобретённой по тарифу IT, ID, CHARTER, а также на чартерные рейсы без указания стоимости перевозки,
- По запросам, содержащим неопределённую/общую информацию (например, сеть маршрутов авиакомпании; все опубликованные тарифы и пр.),
- Информацию о заказчиках чартерных программ (за исключением пассажиров данных рейсов), партнёрах, конфиденциальных условиях договоров и соглашений и иной аналогичной информации,
- О стоимости перевозки по территории РФ при осуществлении международной перевозки, международного полёта,
- О порядке установления уровня тарифов, стоимости перевозки,
- О квоте мест на рейсе, выделенной по каждому подклассу, тарифу,
- Форме и способе оплаты перевозки,
- По оформлению дубликата посадочного талона,
- По оформлению дубликата авиабилета после осуществления перевозки, а также в случае если дата перевозки уже истекла (за оформлением дубликата бумажного авиабилета пассажир должен своевременно обратиться в агентство, оформившее утраченный билет).
В случае невозможности предоставить информацию в связи с предоставлением заявителем недостоверной, неточной информации, запрос считается рассмотренным; деньги заявителю не возвращаются.
В случае получения одного оплаченного запроса, содержащего более двух вопросов, требующих ответов, но не оплаченных в нужном размере, Авиакомпания предоставляет ответ на первый вопрос из полученного запроса.
При получении оплаченного запроса, не подлежащего ответу согласно опубликованным правилам, деньги лицу, направившему запрос, не возвращаются и не засчитываются в счёт оплаты при получении надлежащего запроса.
Ответственность за своевременность, полноту, достоверность и правомерность предоставления ответов на запросы несёт сотрудник Службы организации перевозок (далее – СОП), выдавший справку.
С 01.04.2018 г. за выдачу справки пассажирам по запросу вышеуказанной информации взимается плата 500 рублей для физических лиц, 650 рублей для юридических лиц (ставки указаны с учетом НДС – 20%).
С 01.04.2018 г. за изготовление срочной справки пассажирам в течение двух рабочих дней по запросу вышеуказанной информации взимается плата 1000 рублей для физических лиц, 1300 рублей для юридических лиц (ставки указаны с учетом НДС - 20%).
Справка о задержке/отмене рейса выдается без оплаты и только по запросу на электронной почте: spravka@rusline.aero.
СОДЕРЖАНИЕ СПРАВОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Справка выдаётся на фирменном бланке Авиакомпании за подписью начальника службы организации перевозок (СОП) или лица, замещающего его в установленном порядке.
Юридическому лицу по окончании отчетного периода направляются счёт-фактура и акт оказанных услуг. Подписанный заявителем акт должен быть направлен в адрес перевозчика (АО АК «РусЛайн») не позднее трёх рабочих дней с момента поступления любым доступным способом с обязательным последующим направлением оригинала.
Информацию о факте и дате направления запроса либо непредоставления ответа пассажир уточняет самостоятельно по адресу: spravka@rusline.aero .
Справка действительна для предъявления по месту требования (в том числе для предъявления в бухгалтерию для подтверждения факта перелёта). Справка не имеет ограничения по сроку действия.
К форме и содержанию справки не предъявляются императивные требования законодателя: справка оформляется в установленной форме авиакомпании и содержит ответ на поставленный вопрос.
Авиакомпания не несёт ответственность в случае несогласия заявителя или лица, которому была предъявлена выданная справка, с формой, содержанием и прочим оформлением справки.