Публичная оферта

Специальные предложения Сервисы Пассажирам О нас Для бизнеса Пресс-центр Компании-партнеры

Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки.


г. Москва


Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Авиационной компании «РусЛайн» (далее - Авиакомпания (Перевозчик) www.rusline.aero и содержит все существенные условия по оказанию услуг бронирования, оформления и продажи услуг третьим лицам посредством интернет-ресурса.


Публичная оферта


Публичная оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто примет это предложение (п. 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ)). Акцепт - это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). На основании п. 3.3 Положения Банка России от 19 августа 2004 г. N 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Авиакомпания и Заказчик договорились о том, что публичная оферта считается безоговорочно акцептованной и Заказчик авиабилета идентифицированным с момента заполнения последним Имени, электронной почты (E-mail), пароля на веб-сайте Авикомпании или с момента произведения Заказчиком оплаты за авиабилет с помощью использования платежной (банковской) карты на основе ее уникальных реквизитов, кодов (паролей).


Все договоры о предоставлении услуг перевозки, информация о которых размещена на веб-сайте www.rusline.aero, заключаются Заказчиком напрямую с поставщиками, предоставляющими эти услуги.


Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Авиакомпанией.


Термины и определения


В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:


Перевозчик (Авиакомпания) – авиационная компания, которая осуществляет или обязуется осуществить воздушную перевозку пассажиров и багажа по авиалиниям России и по международным воздушным линиям под собственным кодом, а также предоставляет или обязуется предоставить обслуживание, связанное с такой перевозкой, в соответствии с перевозочным или платежным документом, который признается действительным на линиях авиакомпании.


Договор оферты - договор между Авиакомпанией и Заказчиком на оказание услуг бронирования, оформления и продажи перевозки, который заключается посредством акцепта публичной оферты.


Заказчик - пользователь, осуществивший акцепт публичной оферты и являющийся, таким образом, Заказчиком услуг Перевозчика.


Пассажир — физическое лицо, от имени и в пользу которого заключен договор воздушной перевозки с Авиакомпанией (перевозчиком).


Заказ - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.


Авиабилет — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета.


Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах авиакомпаний и правилах их применения, а также других условиях оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на сайте www.rusline.aero в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования поставщиками данных услуг (авиакомпаниями) или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена.


1. Предмет оферты


1.1. Авиакомпания оказывает Заказчику услуги по предоставлению информации, содержащейся в Системе бронирования, и выполняет бронирование услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (датой, временем, маршрутом, количеством пассажиров и иными условиями перевозки), а также по оформлению процедуры возврата и обмена авиабилетов по заявлению Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости.


1.2. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным (акцепт оферты) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с его условиями путем совершения самостоятельного бронирования на веб-сайте авиакомпании, после чего публичный договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Авиакомпанией.


2. Порядок предоставления услуг


2.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Авиакомпании Заказчику необходимо оформить самостоятельно заказ на веб-сайте: www.rusline.aero .


2.2. Авиакомпания осуществляет оформление забронированной и оплаченной перевозки. Стоимость перевозки (провозная плата) складывается из тарифа/комбинации тарифов, сборов, установленных Перевозчиком, сервисных сборов установленных Авиакомпанией и, в отдельных случаях, сборов, взимаемых за проведение транзакции платежными терминалами. С правилами применения Тарифа Вы можете ознакомиться здесь.


2.2.1. Сервисный сбор Авиакомпании за оформление 1 сегмента авиаперевозки составляет 385 руб.


2.3. При оказании услуг Заказчику (в том числе дополнительных услуг, оказываемых в соответствии с Федеральными авиационными правилами), при взимании сборов и платы используется электронный многоцелевой документ (ЭМД), в котором информация об услуге, сборе или плате представлена в электронно-цифровой форме.
Выдача (направление в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети) Заказчику квитанции ЭМД , содержащей обязательные реквизиты, установленные Приказом Минтранса от 18.05.2010 № 116, является выдачей бланка строгой отчетности, подтверждающего получение оплаты от Заказчика посредством платежной карты ( наличными денежными средствами).


2.4. До начала бронирования Заказчик обязуется ознакомиться с правилами перевозки авиакомпании, правилами регистрации и посадки на рейс, с информацией о необходимых для перелета документах, а также с инструкциями по бронированию и оплате, возврату и обмену заказа. Вся необходимая информация размещена на веб-сайте Авиакомпании в разделе «Информация».


Сведения, размещенные на веб-сайте www.rusline.aero в разделе «Информация», являются неотъемлемой частью настоящей публичной оферты (далее – «Полезная информация»).


2.5. Ознакомившись с «Полезной информацией», текстом настоящей публичной оферты, со стоимостью перевозки и правилами применения тарифа, Заказчик самостоятельно формирует на веб-сайте Заказ. В процессе оформления Заказа Заказчик самостоятельно знакомится со всеми условиями бронирования: с «Правилами применения, возврата и обмена», выбранного Заказчиком тарифа, с информацией о сборах, установленных Перевозчиком, и сервисными сборами Авиакомпании, а также с информацией о дополнительных услугах третьих лиц.


2.6. Заказчик подтверждает правильность вводимых им на веб-сайте Авиакомпании своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность, настоящим Заказчик дает свое согласие на обработку персональных данных согласно ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных"
Подробнее ознакомиться здесь.


2.7. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в системе двойного бронирования, запрещенного авиакомпанией. Авиакомпания оставляет за собой право по своему усмотрению снимать места и не принимать на рейс пассажиров, допустивших двойной заказ в Системе бронирования. При обнаружении нарушения, Авиакомпания вправе аннулировать один из таких или оба заказа, и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформление более чем одного заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам.


2.8. Приобретаемый Заказчиком авиабилет у одного Перевозчика с несколькими пунктами назначения или «туда и обратно», является единой перевозкой, состоящей из нескольких полетных сегментов. Неиспользование одного из полетных сегментов такой перевозки может повлечь за собой аннуляцию авиакомпанией всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов в направлении «туда-обратно», либо иного типа авиабилета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) пассажир обязан обратиться в авиакомпанию, оказывающую услуги по перевозке в выбранном направлении.


2.9. Авиакомпания имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы за услуги по бронированию и оформлению авиабилетов, за проведение платежной транзакции, а также за оформление процедуры возврата и обмена ранее оформленного авиабилета. Сервисный сбор за оформление авиабилетов и сбор платежных терминалов за проведенную транзакцию включаются в стоимость Заказа, и в случае добровольного возврата авиабилетов Заказчиком и/или пассажиром, возврату не подлежат. Заказчик услуг соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при его оформлении на стоимость всех услуг.


2.10. Авиакомпания вправе указать единую цену на заказ и оставляет за собой право на изменение указанных цен до момента полной оплаты заказа Заказчиком, что связано с возможным изменением цен на ресурсы Перевозчика. Заказчик оплачивает заказ по ценам, установленным на момент оплаты и указанным Заказчику к этому моменту.


2.11. Авиакомпания вправе требовать от Заказчика полного согласия с условиями оферты при использовании прямо или опосредованно через третьих лиц сервиса системы для бронирования и приобретения ресурсов. При отсутствии такого согласия с условиями оферты, а также при невозможности выполнить заказ отказать Клиенту в оформлении заказа и оказании услуг.


2.12. Авиакомпания вправе требовать от Заказчика полной оплаты стоимости заказа, сервисных сборов и иных платежей. Удерживать с Заказчика размер сборов, полный размер штрафов перевозчика в случае обмена, добровольного или вынужденного возврата, отказа от заказа после его оплаты, а при недостаточности средств требовать доплаты. В этом случае оплаченные Заказчиком сервисные сборы за использование сервиса системы, оформление билетов, проведение платежа и иные услуги, уже оказанные клиенту Заказчиком, не подлежат возврату. При этом Заказчик признает такие действия Авиакомпании полностью правомерными и не имеет претензий.


2.13. Авиакомпания обязуется оказать услуги в полном объеме только после полной - 100 % ее оплаты со стороны Заказчика, любым способом предусмотренным действующим законодательством РФ и правилами размещенными на веб-сайте www.rusline.aero


2.14. Авиакомпания не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым банковским картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены Заказчиком третьим лицам. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых банковских карт посредством интернет-эквайринга производятся сервисом, предоставленным Банком согласно договору между Банком и Авикомпанией об интернет-эквайринге.


2.15. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то она вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ. Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности и правомочности Заказчика на использование банковской карты, Заказчик обязан по запросу Авиакомпании, предоставить необходимые документы для его идентификации. В случае не предоставления Заказчиком запрашиваемых документов в срок, указанный в запросе Авиакомпании, при наличии сомнений в их подлинности Авиакомпания оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ.


2.16. Авиакомпания обязуется в кратчайшие сроки выслать на e-mail Заказчика, указанный при бронировании на веб-сайте, маршрут-квитанцию электронного билета, а также многоцелевой электронный документ, подтверждающий оплату сервисных или иных сборов, после получения информации от банка-эквайера об успешном списании денежных средств с банковской карты Заказчика или подтверждения оплаты Заказа в пунктах приема платежей, указанных на сайте.


2.17. Подтверждением отправки авиабилета Авиакомпанией будет являться факт отправки электронного сообщения с почтового сервера системы бронирования: no-reply@rusline.aero


2.18. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (авиабилетах), в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором на перевозку с Авиакомпанией, договором-офертой на оказание услуг с Авиакомпанией, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ, и могут предполагать наложение штрафных санкций на Заказчика и/или пассажира третьими лицами.


2.19. Возврат и обмен авиабилетов, осуществляется по заявлению Заказчика. Сообщение об аннуляции авиабилета Заказчик обязан направить на электронный адрес партнера Авиакомпании: vozvrat@rusline.aero или сформировать соответствующую заявку в Личном кабинете на сайте, в зависимости от типа возврата. Заявление об обмене авиабилета Заказчик обязан направить на электронный адрес Авиакомпании: 5555@rusline.aero или созвонится по телефонам размещенных на веб-сайте www.rusline.aero


3. Персональные данные


3.1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", обработка персональных данных Заказчика и/или пассажиров, осуществляется в целях исполнения настоящего договора и договора воздушной перевозки, а также услуг страхования, одной из сторон которых является Заказчик и/или пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.


3.2. Авиакомпания обязуется использовать все личные данные Заказчика и/или пассажиров, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки пользователя.


НАСТОЯЩИМ ПАССАЖИР ИНФОРМИРУЕТСЯ О ТОМ, ЧТО ПЕРЕВОЗЧИК ВПРАВЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПАССАЖИРА (ВКЛЮЧАЯ ОПЕРАЦИИ ПО БРОНИРОВАНИЮ, ОФОРМЛЕНИЮ БИЛЕТА, А ТАКЖЕ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ, ЛИБО ДОБРОВОЛЬНОМ ОТКАЗЕ ОТ ПЕРЕВОЗКИ, А ТАКЖЕ ПОСЛЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ — ПО УКАЗАНИЮ УПОЛНОМОЧЕННЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ), КОТОРЫЕ ВВОДЯТСЯ ПАССАЖИРОМ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОКУПКИ НА ВЕБ-САЙТЕ, В СООТВЕТСТВИИ С ПОДП.5 П.1 СТ.6 ФЗ № 152 «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» РФ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПАССАЖИРА (СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ). ПОД ОБРАБОТКОЙ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПАССАЖИРА В КОНТЕКСТЕ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ ПОНИМАЕТСЯ ЛЮБОЕ ДЕЙСТВИЕ (ОПЕРАЦИЯ) ИЛИ СОВОКУПНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ (ОПЕРАЦИЙ), СОВЕРШАЕМЫЕ ЭЛЕКТРОННЫМ АГЕНТОМ ОТ ИМЕНИ И ПО ПОРУЧЕНИЮ ПЕРЕВОЗЧИКА В РАМКАХ ИСПОЛНЕНИЯ ЕГО ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ ПЕРЕВОЗКИ (ЛИБО ПОСЛЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ — ПО УКАЗАНИЮ УПОЛНОМОЧЕННЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ, А ТАКЖЕ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПОДГОТОВКИ ДЛЯ ПАССАЖИРА ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ ПЕРЕВОЗЧИКА, ЭЛЕКТРОННОГО АГЕНТА ИЛИ ИХ ПАРТНЕРОВ) С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ АВТОМАТИЗАЦИИ ИЛИ БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТАКИХ СРЕДСТВ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ, ВКЛЮЧАЯ, СБОР, ЗАПИСЬ, СИСТЕМАТИЗАЦИЮ, НАКОПЛЕНИЕ, ХРАНЕНИЕ, УТОЧНЕНИЕ (ОБНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ), ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, ПЕРЕДАЧУ (РАСПРОСТРАНЕНИЕ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ, ДОСТУП), ОБЕЗЛИЧИВАНИЕ, БЛОКИРОВАНИЕ, УДАЛЕНИЕ, УНИЧТОЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.


ЗАКАЗЧИК/ПАССАЖИР СОГЛАСЕН С ПЕРЕДАЧЕЙ ЕГО ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ СИСТЕМУ БРОНИРОВАНИЯ И РЕГИСТРАЦИИ ПАССАЖИРОВ И ИНЫЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ (В ТОМ ЧИСЛЕ И В СЛУЧАЯХ, КОГДА ТАКАЯ ПЕРЕДАЧА ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ТРАНСГРАНИЧНУЮ ПЕРЕДАЧУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ) В СООТВЕТСТВИИ С ЛОКАЛЬНЫМИ НОРМАТИВНЫМИ АКТАМИ ПЕРЕВОЗЧИКА И ТРЕБОВАНИЯМИ ПРИМЕНИМОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ.


4. Ответственность Авиакомпании и Заказчика


4.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Авиакомпания и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.


4.2. Авиакомпания не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, а также отсутствие возможности доступа Заказчика к системе бронирования.


4.3. Авиакомпания не несет ответственности за нарушение условий оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Авиакомпанией условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Авиакомпании.


4.4. Авиакомпания не несет ответственность за действия Авиакомпаний (отмена, изменение, задержка отправления авиарейса), за сохранность, потерю или повреждение багажа и документов Заказчика и/или пассажиров, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и так далее. Авиакомпания не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком и/или пассажиром указанных требований.


4.5. Заказчик и/или пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, требуемых для выезда и въезда (действительных паспортов, виз, обратного билета и медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждения наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных.


4.6. Заказчик принимает на себя ответственность, что он и его пассажиры ознакомлены:


    • с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время, достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.);
    • с тем, что пассажиры самостоятельно несут ответственность за свои действия на территории стран совершения путешествия, в том числе за нарушения законодательства и правил, установленных таможенными органами, пограничными службами и другими государственными органами и службами;
    • с тем, что пассажир с недействительными въездными или выездными документами обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.


4.7. Споры по исполнению настоящей оферты, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Авиакомпании с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Авиакомпании или через систему обратной связи по правилам размещенных на веб-сайте www.rusline.aero, Срок ответа на претензию 30 рабочих дней с момента получения претензии Авиакомпанией.


5. Порядок изменения и расторжения настоящей публичной оферты


5.1. Авиакомпания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты, если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на веб-сайте Авиакомпании.


5.2. Бронирование Заказчиком услуг на веб-сайте Авиакомпания после внесения изменений в договор оферты однозначно понимается Авиакомпанией и Заказчиком, как согласие с внесенными изменениями.


5.3. Настоящий договор оферты может быть расторгнут в любое время по инициативе Заказчика или Авиакомпанией путем направления другой стороне соответствующего уведомления по электронной почте: 5555@rusline.aero.


5.4. Авиакомпания вправе расторгнуть договор оферты в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования, а также оплаты услуг.


Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) с настоящими Условиями заказа дополнительных услуг, перечисленными выше, а также с Правилами аннулирования услуг Перевозчика размещенных на веб-сайте www.rusline.aero , а также условиями Договора перевозки, ознакомиться можно здесь - которые доводятся до Заказчика в процессе покупки, и являющимися, взятыми вместе и/или по отдельности, неотъемлемой частью Договора.


6. Реквизиты


Авиакомпания (Перевозчик): Акционерное общество Авиационная компания «РусЛайн» / АО АК «РусЛайн»


Юридический адрес:127299 г. Москва, ул.Космонавта Волкова д.29.

Почтовый адрес: 121354, Россия, Москва ул. Дорогобужская, д. 14, корпус 1, БЦ "Партнер"


ИНН 7713141247

КПП 771301001

ОГРН 1027739314162

Р/сч 40702810302000052474 Ярославский филиал ПАО «Промсвязьбанк»

К/сч 30101810300000000760

БИК 047888760


Генеральный директор: Городилов А. В.